HYVITYSPOLITIIKKA
Palautukset ja hyvitykset – Avaa Helsinki
Avaa Helsingillä haluamme, että olet täysin tyytyväinen ostokseesi. Jos et ole täysin tyytyväinen tilaukseesi, tarjoamme sinulle yksinkertaisen ja selkeän palautus- ja hyvitysprosessin.
Voinko palauttaa tilaukseni?
Kyllä, voit.
Jos et ole tyytyväinen ostokseesi, sinulla on mahdollisuus palauttaa tuotteet 30 päivän kuluessa niiden vastaanottamisesta.
Palautuksen hyväksymiseksi seuraavien ehtojen tulee täyttyä:
- Tuotteen on oltava käyttämätön, samassa kunnossa kuin vastaanotettaessa, ja alkuperäisessä pakkauksessaan kaikkine osineen.
- Mikäli tuotteessa on merkkejä väärinkäytöstä tai vahingoittumisesta, palautusta ei hyväksytä.
- Hygieniaan liittyvät tuotteet tulee puhdistaa huolellisesti ennen palautusta.
- Jos tuote on saapunut viallisena, sen voi palauttaa välittömästi.
- Asiakas vastaa palautuksen toimituskuluista.
Pidätämme oikeuden hylätä palautus, jos epäilemme tuotteen olleen käytössä tai vahingoittuneen syistä, jotka eivät johdu meistä.
Näin palautat tilauksesi
Aloittaaksesi palautuksen, toimi seuraavasti:
Lähetä sähköpostia osoitteeseen info@avaa-helsinki.com ja liitä mukaan seuraavat tiedot:
- Nimesi
- Tilauksen numero
- Tuote, jonka haluat palauttaa
- Lyhyt syy palautukselle
Saat meiltä vastauksena palautusohjeet sekä palautusosoitteen.
Huomio: Älä lähetä tuotetta takaisin pakkauksessa näkyvään lähettäjän osoitteeseen, sillä sitä kautta tehtyjä palautuksia ei käsitellä.
Palautuksen toimituskulut ovat asiakkaan vastuulla.
Hyvitykset
Kun olemme vastaanottaneet ja tarkistaneet palautuksesi, ilmoitamme sinulle sähköpostitse hyvityksen tilasta.
Jos palautus hyväksytään, hyvitys käsitellään ja summa palautetaan alkuperäiselle maksutavallesi 14 päivän kuluessa vahvistuksesta.
Huomio:
- Toimituskuluja ei palauteta, ellei tuote ollut viallinen vastaanotettaessa.
- Asiakas vastaa palautuksen toimituskuluista.
- Tuotteesta riippuen palautus voi olla toimitettava kansainväliseen varastoon.
Jos saamasi tuote on viallinen tai ei vastaa kuvausta, Avaa Helsinki lähettää sinulle korvaavan tuotteen veloituksetta — palautusta ei tarvita, ja saat pitää alkuperäisen tuotteen.
Peruutukset
Koska tilausten käsittelyaika on nopea, tilausta ei voi peruuttaa sen jälkeen, kun se on käsitelty.
Jos et enää halua vastaanottaa tilaustasi, voit palauttaa sen meille sen saatuasi yllä olevan palautusprosessin mukaisesti.
Yhteystiedot
Jos sinulla on kysyttävää palautuksista tai tarvitset apua, ota yhteyttä:
📩 info@avaa-helsinki.com
Kiitos, että asioit Avaa Helsingillä
